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                    快时尚巨头优衣库柳井正:信赖才是一切

                    2018-3-26 13:50    发布者: 织梦人

                      所谓经营者,一言以蔽之,就是“取得成果的人”。
                      这是我对经营者的定义。经营者需要“取得成果”,并为此而努力。所谓成果,即“?#20449;?#30340;事情”。
                      经营者必须对顾客、社会、股市以及员工做出“企业将向这个方向发展”、“我要这样做”、“为要做什么”等?#20449;担?#24182;努力去兑现自己的?#20449;怠?#36825;就是所谓的“取得成果”。
                      因此,这不单单是指业绩上的某项数值。所谓“成果”,不仅包括“业绩上的数值”,还包含“其它的成果”。
                      作为经营者,一旦做成这样的?#20449;担?#23601;一定要兑现,要想方设法使之变成现场。这就是经营者的责任。
                      一、建立信赖关系:
                      既是万行之始,亦是万行之本
                      1.经营是?#21734;?#20316;战
                      无论经营者自己多么能干、多么有干劲,一个人能做的事毕竟是有限的。
                      例如,面对每天来店的顾客,所有商品的出货、接待顾客、整理商品、?#25214;?#31561;工作,一个人做得过来吗?
                      陈列于店铺的各?#25351;?#26679;的商品,它们必需的企划、设计、制版、缝制、捆包等工作,是一个人能够完成的吗?
                      与此同时,还要去世界各地开拓工厂、建立合作伙伴关系,这一个人做得到吗?
                      即便是?#20999;?#33258;认为很优秀,能为人所不能为的人,如果你让他把上面这些工作内容写在纸上,他就会发?#21046;?#23454;一个人能做的事真的很微不足道。
                      经营毕竟还是要?#36175;哦?#26469;完成的。如果一个经营者不具?#22797;?#24314;?#21734;印?#36816;作?#21734;?#30340;能力,不努力提高自己在这方面的能力,那他就什么也做不成。
                      即使经营者拥有革新的能力、赚钱的能力,但如果他不具备建设?#21734;?#24182;领导?#21734;?#30340;能力,他也做不成什么大事。
                      2.自私的领导者无法创建成功的?#21734;?br>  创建?#21734;?#30340;必要条件是什么?
                      为了让大家?#23376;?#29702;解,我首先谈谈什么样的人不能胜任领导工作。
                      不能胜任领导工作的人都是只想着让自己获得成功的人。
                      领导者必须是能够带领?#21734;?#36208;向成功的人。
                      大家是否也这样看?这一点非常重要,领导绝不能只让自己获得成功。
                      真正的领导者能够和?#21734;?#25104;员共享目标,与大家同?#20351;部唷?#30495;诚相待,并站在最?#25226;?#24341;领大?#39029;?#38155;陷阵,能够使?#21734;?#30340;每个成员都能充分品尝到获得成就、自我成长及自我实现的甘美。
                      同时,自己也能够因此而品尝到成就感,并收获自我成长和自我实现的满足感。
                      这是一条?#27492;?#31616;单、但却非常重要的定义,如果你是经营者,我希望你千万不要忘记它。
                      领导者的一言一行如果只是为了一己之利,那么很快就会被大家看穿。于是谁也不会再去认真贯彻你的要求了。
                      这样的人只是将?#21734;?#25104;员当成自我实现的工具而已。?#28909;?#26159;工具,就不会委以重任,而是想自己独占全部成果。而且,这样的人还误以为,只要自己下达指令,?#21734;?#25104;员就会任劳任怨地完成工作。
                      如果这样来当一个领导者,就没有哪个?#21734;?#25104;员还会满怀热情地去对待工作了。
                      他们会抱着“成败与我无关”的心态来工作,认为“?#28909;?#20320;把我们当成打酱油的,那你就一个人干吧,责?#25105;?#26159;你一个人扛”。
                      带着这样的心态去工作,本应充满主动性的工作就变成了机械的操作,更别提对顾客的关心了。这样的组织并不能称为?#21734;印?br>  ?#21734;?#24182;非仅仅是一群人的集合,而是领导者和成员、成员和成员紧密联系在一起,大?#39029;?#30528;共同目标奋斗的一种状态。
                      所以,无论多少个人集合在一起,如果缺乏?#21734;?#30340;状态,都将一事无成。更有甚者,出不来成果,却徒增了成本,这样的组织恐?#24405;?#25345;不了多久。
                      3.信赖才是一切
                      那么,要想建设?#21734;櫻?#23545;领导者而言最重要的是什么呢?换句话说,什么是从始至终都至关重要的呢?
                      那就是信赖。
                      身为领导者的你,如果得不到?#21734;?#25104;员的信赖,即便你有再出色的思路、再辉煌的经历,?#21734;?#25104;员都不会?#26377;?#37324;接受你,都不会产生追随你一起奋斗的意愿。
                      即使你发火,对方也不过就是心里念叨着“又开始骂人了”,然后为了早点脱身,嘴上“好的,好的”地应付一气,但却不会真心接受你的批评并愿意去改正。
                      反之,即使被你表扬了,对方也不会太高兴,只会觉得“不过是想哄我高兴罢了”。
                      如果人与人之间如果缺乏信赖,就不可能相互理解。
                      构筑信赖关系的基本原则:
                      那么,如何才能与?#21734;?#25104;员建立起信赖关?#30340;兀?br>  有些人认为,重要的是领导者自身要有能力,并且要让?#21734;?#25104;员觉得你的专业水平非常高。
                      可是,在很多?#21734;?#20013;却经常发生这样的事:“尽管他很优秀,但是我却不愿意追随他。”
                      虽说有能力是很重要的条件之一,但因为领导?#24080;?#26159;产生于人与人之间的,所以源自人性更根本的东西才更为重要。
                      我认为,在得到了他人的信赖的基础上,还有一样不可或缺的基本原则。如果缺少了它,无论你做什么、怎么做,效果都微乎其微,只能浮于表面却无法触及本质。
                      这就是:你是否是一个言行一致、始终如一的人。
                      4.言行一致
                      ?#20449;?#20102;,就要遵守。
                      如果你对部下说到了梦想,那么你就要?#28909;?#20309;人都认真地去追寻它。
                      如果你对部下说了“让我们把该做的事情做好吧”,那么你就必须身先士卒、率先垂范。
                      如果你说了“让我们更好地配合共同携手奋斗吧”,那你就要第一个显示出与大家全力协作的姿态。
                      如果你说了“要以最高标准为目标”,那你自己就必须这样去做;如果你说了“我们要打破常识”,那你就要以这样的姿态来工作,欣然接受部下超出常规的想法。
                      如果你做不到这些,那谁还会相信你呢?
                      一个言行不一的人,是根本不可能令人信任的。
                      但是请不要误会,我的意思并非要求领导者都成为全能的超人。
                      其实,?#21734;?#25104;员中比你更有创意的人应该不在少数,有些你做不好的事别人却可能轻?#36175;?#25104;。所以,我并不是要求领导者在所有领域都拥有高人一头的能力。
                      我只是想提醒你问问自己:“对于你自己说过的话、?#20449;?#30340;事,或者对于你正在说的话,你是否是那个最忠实的践行者?”
                      ?#21734;?#25104;员并不是一群领导说什么就信什么的人,他们会听其言,然后察其行,最后再决定对方是否值得自己信任。
                      5.始终如一
                      还有一点也很重要,那就是你是否能做到始终如一。
                      对你自己的信念、你信奉的价值观以及你?#38750;?#30340;东西,不要动摇,更不要轻易改变。
                      对于这一点,我也希望大家不要误解,为了实现目标而采取的具体方法和行动应与时俱进,必须根据形势的变化而改变。
                      但是,最终的目标、你崇尚的信念?#22270;?#20540;观始终都不能改变。这里面具有一?#21046;帐市浴?#35828;得再深入一点,从这里可以感受到一种很强的?#36182;?#35266;、社会性以及客观事物的一种真实性。也就是说,这是一种与?#38750;?#30495;善美相类似的价值。
                      只有能够将这些视为自己核心价值的人,才有可能得到对方的真正信任。
                      有些人仅凭自己的一时之念或是对方的身份就改变自己的态?#32676;統信担?#22240;得失而轻易改变自己的想法和为人原则,自己的想法经常发生动摇,却还用“那时候我是这么想的,但是现在……”来为自己辩解。
                      这样做事和做人的人,最终必将失去他人的信任。
                      言行一致、始终如一,这是人应有的?#20998;省?#25442;句话说,由此可以看清一个人的诚信?#21462;?br>  如果构筑不起信任关系,就无法建设?#21734;印?#22240;此,对于领导者而言,最关键的就是要构筑信任关系。请大家不要忘记,?#21734;?#25104;员对你的认识,就是从你日常的一言一行中品味出来的。
                      二、全心全意、全身心面对部下
                      1.人只有在别人百分之百尽全力对待他时,才会改变
                      如果不能建立起牢固的人?#20351;?#31995;,组织就几乎不可能发挥作用。这里所说的人?#20351;?#31995;也就是我们在前面所说的信赖关系。
                      建立牢固人?#20351;?#31995;的第一步,就是作为领导者要以诚信为本,言行一致、始终如一,这一点非常重要,是任何时候都必须重视的。
                      那么,确立了这?#25351;?#26412;原则之后,在直接与每一个部下相处时,做到什么程度才算好呢?这是人们经常会问的问题。
                      答案很简单,那就是百分之百。
                      领导者在作为上司与部下相处时,要全身心对待部下,只有这样部下才会接纳你,除此以外没有别的办法。
                      所以说,该与部下相处到什么程度并没有一个标准,重要的是要全身心对待部下。否则你就不可能?#39038;?#25913;变,也不可能真正打动他。
                      不要妄想只通过浮于表面的?#29004;?#23601;能改变一个人,这在人?#20351;?#31995;上是不可能发生的事。
                      2.站在部下的立场上认真倾听
                      那么,所谓全身心对待部下,具体地说是要怎样做呢?
                      最重要的就是,要真正为对方着想。
                      有些人能让对方体会到“他是真正为我着想才这么做的”,那么,他们是通过什么方式与对方?#29004;?#30340;呢?
                      不妨结合自身的经历回想一下。他们到底是什么样的人呢?
                      是的,一定是能够站在对方的立场上,顺应对方的思维方式,感同身受地倾听对方心声的人。只有这样去倾听对方的心声,对方才会觉得“这个人或许能够理解我”。
                      每个人对事物的看法、想法、感受、立场、经历以及性格和感情等都是不一样的,如果我们不能顺应对方的情况来倾听,是不可能收到好效果的。
                      正因为每个人的情况都是不同的,所以我们只有站在每一个人的立场上,顺应并理解每一个人的思维方式及情感,他们才会认为我们在认真倾听他们的心声。
                      如果你不能以这样的态?#28909;?#19982;对方交流,就不可能被对方接纳,对方会认为“即?#39038;?#20102;,他也不会理解”,并往往因此而不说出他们的真实想法。
                      3.调动自己的所有资源,思考怎样做才是对部下有益的
                      在认真倾听部下的心声之后,还要用心理解并接受部下。但是,这并不等同于部下说什么是什么。
                      所谓用心理解并接受,是指针对部下所说的话,运用自己所有的经验、知识和能力进行分析,考虑应该如何给他提出最好的意见和建议。
                      如果部下的想法不对或是过于简单,那就必须指出他的想法哪里不对,或是哪里过于简单;如果想让他从不同的视角来考虑,那就需要给他一个从不同视?#24378;?#34385;的提示。
                      有时还要与他们产生共鸣,并分担他们的烦恼。
                      有一百个人就有一百个正?#21453;?#26696;。我们必须认真考虑这一百个答案。
                      其实,部下是很敏感的。他完全能看穿你是真为他着想还是仅仅出于上司的立场才这么做的。
                      有些上司任何事都讲逻辑,他们?#19981;端担骸?#20174;逻辑上来讲,这件事的情况是这样的,所以应该这么做。你必须这么做,你必须理解。”而?#19968;?#35748;为这就是上司与部下的?#29004;?#26041;式。
                      如果这逻辑是对方的逻辑还好一些,但?#20999;?#20154;在这?#27492;?#26102;往往都是按照自己的逻辑,我行我素地行事,而且绝无通融的余地。
                      这样做后,他们还认为自己已经尽到了上司的职责,认为自己做得无?#21830;?#21076;。甚至还因自认为在逻辑上赢了部下,占了上风而沾沾自喜。
                      其实,在逻辑上赢了部下又如?#25991;兀?#19978;司的自?#34915;?#36275;其实对于经营并没有任何帮助,重要的是如何去感动部下并使部下发生改变,这才是上司应尽的责任。
                      但是,人不是那么容易就能被感动的。人一般不可能在听完上司的一番逻辑之后,马上就在内心完全接受上?#23613;?br>  要想让部下接受自己,就必须让他觉得你是能够理解他的境遇和情感的人。
                      为了做到这一步,在?#23548;?#24037;作中你必须站在对方的立场上,努力去理解对方的思维方式和情感模式。除此之外没有别的办法。
                      不难想象,这么做是需要花费相当大的精力的。
                      这不是?#25442;?0%或40%的精力就可以做到的事,不花费100%的精力绝无可能做到。?#20999;?#27809;能与部下建立?#24049;?#30340;互信关系或是在与部下的关系上失败的人,都是因为只想付出30%或40%的精力去应对。
                      对于?#20999;?#22914;不集中并耗费100%的精力就不可能取得成功的事,你必须花费100%的精力去做,也就是需要全身心投入。
                      4.时而做“魔鬼”,时而做“菩萨”
                      另外,还有一点很重要。
                      那就是,如果真为对方着想,身为领导在?#23548;?#24037;作中就必须时而做“魔鬼”,时而做“菩萨”。
                      领导的工作就是要让部下的未来一片光明。
                      因此,如果真为部下的未来考虑,就必须如魔鬼般对其进行严格的指导,直至其能够胜?#25991;?#39033;工作。
                      如果在这时?#27492;?#21892;解人意地对部下说“不必非达到那个程?#21462;?#20043;类的话,或许当时可以皆大欢喜,但部下的未来却可能因此而变得一片黑暗。
                      如果部下以低标准来要求自己并因此而自?#34915;?#36275;,那你必须做“魔鬼”,毫不客气向他指出“你失败了”。
                      而且,还必须做一个为部下设立一个又一个目标,向部下提出越来越高要求的“魔鬼”。
                      因为如果不这样做,?#21734;?#23601;无法取得成果,不能取得成果,未来就会变得越来越黯淡,并将最?#24080;?#21435;未来。
                      做“魔鬼”有一点至关重要,那就是不能因为不?#19981;?#26576;个部下就严格要求他,也不能感情用事,凭自己的心情去做,而是要让部下明白严格要求他是为了让他拥有一个美好的未来。
                      这无须时刻?#20197;?#22068;边。只要你真是这样想的,部下一定能感受得到。也许有时由于部下不能马上理解而被部下在背后骂,但是将来总有一天会得到他们理解的。
                      话虽如此,但现实中确实也存在没能得到所有人理解的情况。
                      这时,你要坚信“将?#27492;?#20204;一定会理解的”并坚持去做。
                      虽然也许得不到一句?#34892;?#30340;话语,但是你要明白你并不是为了获得?#34892;?#25165;去做的。
                      只要自己现在扮演的“魔鬼”角色能给部下带来一个光明的未来,即使得不到?#34892;?#21448;有什么关?#30340;兀?br>  毕竟重要的不是领导的自?#34915;?#36275;,而是部下的未来。
                      另外,如果你只是“魔鬼”的话,部下不会追随你,也得不到成长。所以,当你认为部下做得不错,或者比以前有进步时,你就要做“菩萨”,好好地表扬他并对他的工作予以认可,这同样非常重要。
                      只有这样,才能使部下感受到自己没有白承受“魔鬼”的折磨,自己的努力是值得的,也才能因此而理解领导如“魔鬼”般严格要求自己的一番苦心。
                      作为“菩萨”,仅仅表扬部下,对部下的工作予以认可是不够的,还应关心部下的健康状况?#22270;?#24237;情况,这种关心也是“菩萨”应有的一个侧面。
                      一方面在平时工作中像“魔鬼”一样严厉,另一方面又对部下的事如此关心。只有这样的领导者,才能激发部下的干劲,使部下愿意为不?#20960;?#39046;导的期望而努力工作。
                      要想做一个成功的领导,你就必须能够体察他人的苦处,对人性以及与他人一起工作的真谛等有所领悟,而且你的职?#36745;?#39640;,对这些事情的领悟就要越透彻。
                      与他人一起工作并非一件简单的事,光靠表面的东西是很难把工作做好的。
                      对于这一点,光理解是不够的,还须通过?#23548;?#20146;自体会。
                      领导与部下的相处都是在?#23548;?#24037;作中进行的,所以如果只理解理论,而不去?#23548;?#23601;没有任?#25105;?#20041;。在?#23548;?#20013;体会才是至关重要的。
                      在这里我想告诉大家的是,你们必须通过“?#23548;?#33258;问自答→再?#38382;导?#36825;一过程来进行体验,并反复重复这一过程,直至与部下的相处之道已经成为你们的一种身体本能,成为你们的习惯。

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